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應用科學類  >  商業；經營學  >  商品學；市場學；行銷管理  >  推銷策略；販賣術  >  
   系統號碼290422
   書刊名顧客滿意. 2. 顧客滿意的服務策略
   主要著者中國生產力中心製作
   出版項台北市 : 中國生產力中心， 2003
   索書號496.5 8656
   標題商業財經
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　資料類型狀態應還日期預約人數館藏地索書號條碼號
DVD洽流通櫃台 (Contact the circulation)0總館
公播視聽區		496.5 8656 2003 v.2DVD6730

內容簡介內容簡介：
提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。

顧客滿意的服務策略 (28分鐘 )
1. 推行顧客滿意的步驟
思考公司的使命
高階主管的承諾
內部評估與診斷的目的、項目
外部評估與診斷的模式
了解顧客的聲音
調查顧客需求的方法
調查顧客需求的原則及注意事項
設定目標
2. 企業文化的塑造
3. 人力資源的管理
4. 顧客滿意的效益
<摘錄自媒體封面或內頁>

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