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應用科學類  >  商業；經營學  >  商品學；市場學；行銷管理  >  推銷策略；販賣術  >  
   系統號碼289671
   書刊名顧客滿意. 1. 顧客滿意的經營管理
   主要著者中國生產力中心製作
   出版項台北市 : 中國生產力中心， 2003
   索書號496.5 8656
   標題商業財經
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　資料類型狀態應還日期預約人數館藏地索書號條碼號
找書DVD洽流通櫃台 (Contact the circulation)0總館
公播視聽區		496.5 8656 2003 v.1DVD6729

內容簡介提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。

內容簡介：
顧客滿意的經營管理（ 23分鐘 ）
1. 何謂顧客滿意
2. 顧客滿意的經營管理
3. 顧客滿意的重要性
　市場佔有率
　整合性商品（商品差異性）
　顧客滿意指標
　不滿意的顧客所帶來的損失<摘錄自媒體封面或內頁>

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