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應用科學類  >  商業；經營學  >  商品學；市場學；行銷管理  >  顧客服務  >  
   系統號碼445741
   書刊名現代客戶關係管理
   主要著者周潔如
   其他著者莊暉
   出版項上海 : 上海交通大學出版社， 2008
   索書號496.7
   ISBN9787313050915
   標題企業管理
電子書
方正中文電子書
   電子資源http://www.apabi.com/cec/pub.mvc?pid=book.detail&metaid=m.20080613-m000-w015-014&cult=TW
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內容簡介本書分CRM核心理念、CRM技術系統與管理、CRM實施與管理三篇,內容包括:CRM概述、顧客滿意及其管理、CRM的技術系統、CRM中的數據管理、CRM的實施、CRM中的營銷策略等.

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