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應用科學類  >  商業；經營學  >  商品學；市場學；行銷管理  >  市場分析  >  
   系統號碼445747
   書刊名客戶投訴心理分析與應對技巧
   主要著者王琛磷
   出版項深圳 : 海天出版社， 2007
   索書號496.34
   ISBN9787807471196
   標題企業管理
電子書
方正中文電子書
   電子資源http://www.apabi.com/cec/pub.mvc?pid=book.detail&metaid=m.20080616-m002-w017-005&cult=TW
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內容簡介書中用作者多年來的親身經歷和體會,陳述客戶應對方法、技巧、策略和手段.作者在書中針對形形色色的客戶服務所出現的備種疑難雜症,給出了最實際有效、最詳盡有趣的解答.

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