讀者書評 |
1.匿稱：CT
我覺得在amazon中，貝佐斯扮演著靈魂的角色；這不是為著創辦人說的，而是他的執行及判斷力，深深影響著amazon的成長。在年輕時的貝佐斯，藉著優異的表現，有著令人稱羨的際遇；但貝佐斯的目標，卻是希望能夠自行創業，而且是選擇了還不被看好的電子商務。具有前膽性的貝佐斯，掌握了科技創新的速率及鑽研的深入程度，在D.E. Shaw and Co.的時候，就因著調查網路商機的潛力，利用虛擬空間的概念，希望設立一個能夠取代實體店面所需的租賃及擺設成本的店面。並以書籍為主要銷售產品，不僅有廣大的消費群，並且有最低的損耗成本。為了這樣的理想，便毅然開始了amazon的里程。這對一般人而言，需要有相當大的決心，對於未知的網際網路世界。
在電子商務中，人氣就是買氣；人脈的累積，也就是商機的累積。而貝佐斯對賣東西的熱忱，以顧客為尊的理念，相當重視人性的需求；在沒有實體店舖下，amazon以強調了互動的功能，人性化的服務，並網路２４小時服務的特色，成功掌握重複性消費。在這本書的開頭，PC home發行人詹宏志就歸納了五點，關於amazon的特色：一、龐大的資料庫；二、最友善的使用界面；三、周到迅捷的消費服務；四、徹底的利益提供；五、深植人心的品牌。amazon有著龐大的書目資料庫，藉著友善的搜尋界面，讓顧客能輕易的搜尋需要的書籍，做到了讓顧客覺得網路是友善的。尤其在已過幾年，常有人因為網路科技的發達，而覺得人跟人之間的熱絡減少；而amazon卻能成功的打破這樣的隔閡，「網路社區化」的理想，不僅是提高了書店跟顧客間的距離，也讓讀者也有發表的空間，提供讀者互動的界面。另外，關於讀者的喜好，也提供了貼心的資訊，可使讀者得知更多相關訊息，滿足顧客的需要；而對書店而言，卻也是個成功的行銷手法。並且能記錄顧客資料，個人化的服務，成功的吸引並留住顧客，使顧客有賓至如歸的感覺。
不過我認為，amazon以客為尊的理念，雖然可以成功的吸引並留住顧客，但在日漸普及的網路電子商務，如何強調與各商務網之間的差異化，也是需要重視的。amazon最大的挑戰就是將系統、交易制度、行銷、及資料庫系統規模化，以滿足產業快速成長的需求。貝佐斯將amazon定位為高科技產業，對網路科技有著高的敏感度，故技術設備的升級，軟體不斷的開發研新，是amazon重要的競爭優勢。而龐大的資料庫是amazon重要的營運立基，提供完整的資料查詢界面，使得顧客輕而易舉的使用。另外在與實體店面中最大的競爭就是改變消費者的消費行為，因為對消費習慣及安全性的考量，電子商務需打破以往以金錢與貨物交換的交易方式；amazon藉著安全憑證，完善的交易制度，使得消費者沒有安全上的疑慮。並且拋開實體店舖對於地段的狹制，及高營運成本；amazon以品牌為至上的策略，利用網際網路提高曝光度，並以實際的企業形像，深植消費者。故書店有著一個重要的觀念：真正的發展，不是停下腳步數著賺進多少錢；它的成長是不斷的犧牲獲利，加強品牌形像來吸引更多的客戶。所以貝佐斯以品牌引導著市場佔有率的手法，促使加強消費者瀏覽amazon的動機。
這本書是在一九九九年出版，在當時網際網路還沒有現在的普及；在年年虧損的情況下，它的一舉一動卻又能吸引人注目，至今屹立不搖。amazon看準快速發展的世代，從僅是以書籍為單一銷售產品，欲朝多元化發展的目標，在現今也逐一的落實；運用策略聯盟的手法，來擴張amazon的業務。有著amazon電子商務的先驅，當前也已有許多商務網相繼成立；但在理念上，目前常見的網路商店所提供的，大多單純的僅是提供消費者方便消費的界面；而amazon提供了人性化的界面，並秉持著功能簡單、快速、無障礙的理想，以顧客為本的公司文化，成功的穩固電子商務市場。除了顧客外，互動的界面也提供了供應商消費者需求等資訊，使得供應商能有效掌握顧客的喜好。
我覺得貝佐斯的執著與前瞻性，並高度的執行力，被稱為「電子商務之父」無可厚非。amazon在電子商務市場未來的歷史上，想必也將留有不可抹滅的貢獻和地位。可惜amazon還沒有中文界面，不然我應該會是它的常客。但有朋友感覺，現在的amazon內容太多樣化，頁面呈現過於複雜，在界面的使用上沒有以前來的單純；或許這是接下來amazon所要面臨的問題吧！
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