| 內容簡介 | 繼「7-11消費心理學」之後，號稱「日本7-11統帥」的鈴木敏文這次再度以他獨樹一幟的經營理念，狠狠的敲醒讀者的腦袋！
本週推薦書「鈴木敏文的統計心理學－用假設和驗證掌握顧客的心」由東販出版，作者為勝見明。作者在本書中，把經由採訪鈴木敏文得到的資料整理成一篇篇有系統的文章，再藉由一句句鈴木敏文的金玉良言，導引出整個鈴木派的中心經營思想。
鈴木派的經營學最重要的就是「假設」和「驗證」的功夫。鈴木敏文獨一無二的地方，就是他總是能用客觀的角度，冷眼看透事物的本質。保持如此客觀冷靜的不二法門便是這兩項功夫的紮實。因為只有不帶偏見，假設自己的論點，以科學的方法進行驗證之後，才會有客觀超然的發現。而鈴木敏文也在本書提到科學驗證的方法必須要紮實，否則極容易使用錯誤的警告。
令人訝異的是，他認為單靠經濟學來經營企業絕對是不夠的，他認為自己能夠將日本的7-11做的如此成功，是靠著自己在統計學和心理學上的功夫及歷練而得。在統計學的假設與驗證中，「驗證」是最重要的一環，而本書中鈴木敏文將對統計學上需盡力避免的錯誤現身說法。
然而也因為站在客觀的立場，鈴木敏文常常有著語出驚人的看法。譬如他告訴公司裡的員工：「不要到其他的便利商店觀摩！」，就相當令人驚奇。照一般看來，我們總是會希望多觀摩優秀的同行是怎麼做的，取人之長補己之短的道理，相信大多數人也都能認同。但鈴木敏文認為，「現在已經不是模仿的年代了…如果有人在柳樹下說抓到幾條泥鰍的話，其他人也會想去那裡抓看看…但在這種連柳樹下有沒有泥鰍都不知道的年代，二手技倆當然不適用了。而現在，是需要自己主動去找泥鰍。」
鈴木敏文認為，如果常觀摩別的便利商店，就會情不自禁的想模仿別人，而這樣只有模仿的行為會扼殺創意。更何況，成功絕不是只靠複製就能做到的。他在訪問裡也提到，不是絕對不要參觀別的便利商店，但是如果不說「不要到其他的便利商店觀摩！」這種斬釘截鐵的話，員工是體會不到他的用心的。
另外，諸如「好吃的東西 = 容易吃膩的東西」、「銷售一空 = 滿足了賣方需求並造成買方不滿」等等具有深刻洞察力的金玉良言，正是各位讀者發現自己腦袋裡的固有設限的機會。本書正是你打破這些腦袋裡的死結，重新活化腦袋的最好機會。「鈴木敏文的統計心理學」絕對更勝「7-11消費心理學」所帶給你的震撼！
＜以上內容由元智電子報記者蔡宜真提供＞ |