| 內容簡介 | CRM這個名詞想必你並不陌生，越來越多公司會把錢花在客戶關係管理（CRM）上，但這些投資並不一定能持續地轉化成實際的商業利益。企業經營者該如何找出讓CRM產生應有效益的方法呢？作者是這個領域中地位重要的策略管理專家，根據他多年的管理顧問經驗所寫的這本書，將能告訴你最後的答案。
當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。<<究極CRM>>就是要告訴你，如何轉型成為以關係為本的企業，維繫永續的良好互動。
許多企業或多或少都有提供CRM的服務，但很少能把這些分散各地的功能整合起來，提出一個通盤考量的完整策略，之所以如此，往往是因為對CRM有太多分歧與相互衝突的定義；另外，企業主和投資者太把焦點放在花大錢的資訊技術方案上，而忽略了其他業務的考量。
當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能主動發聲，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。同時，他們還必須了解對話機制的運作模式──從過去單向的傳遞資訊，轉變到現在雙向的互動；從提供傳統的服務，到介入創造價值的對話。如果沒法辦夠提供完整的對話管道來應付整合挑戰的CRM方案，將無法為企業創造實際獲利。
相信客戶關係管理在過去一年裡是相當熱門的話題，但現在無論是客服中心、行銷部門、業務部門、資訊部門、營運部門及CEO們都在問，顧客關係管理，真的能帶來什麼效益及獲利嗎? 在普遍"Show Me the Money!"的疑慮中，相信這本書能協助您做更多 的了解及省思。
在企業E化風盛行的今日，企業若一味以傳統方式與客戶溝通已不足以滿足客戶的需求， 同時，一對一的行銷方式也讓企業負擔沈重的成本；CRM方案將成為企業有效應用客戶資訊及多媒體滿足客戶需求的解決方案，並可能進一步為企業創造實際獲利，本書將提供您建議如何轉型成為以關係為本的企業，維繫永續顧客互動。 |